Sağlık Hizmetlerinde Kalite Ölçümü: Kamu Hastanesi Örneği(Quality Measurement In Health Services: A Public Hospital Case)

Abstract

Saglik hizmetleri hayati olmasi nedeniyle kalite yaklasimlarinin vazgecilmez bir bileseni olarak gosterilebilir. Is modellerindeki donusum, dogal olarak saglik kuruluslarini da bu vazgecilmez bilesenin gelistirilmesi yonunde motive etmis ve hasta merkezli kalite yaklasimlari gelistirilmistir. Yurutulen calismanin amaci var olan hizmet kalitesi olcegini gelistirerek yeni bir boyut eklemek ve eklenecek boyutun uyumlulugunu gecerlilik ve guvenilirlik testleri ile sinamaktir. Dolayisiyla bu calismada saglik alaninda kullanilan hizmet kalitesi olcegine hizmetin ciktisi olarak da degerlendirilebilecek iyilesme umidi ile ilgili beklentinin ve alginin olculebilecegi yeni bir boyut eklenmis ve bir kamu hastanesinde yurutulen uygulama ile yeni olcek test edilmistir. Gecerlilik ve guvenilirlik degerleri incelendiginde eklenmesi onerilen boyutun kendi icinde ve diger boyutlarla tutarli oldugu ve diger boyutlarla yuksek pozitif korelâsyona sahip oldugu gozlenmistir. Olcegin yeni hali ile daha yuksek guvenilirlik degeri tasimasi da olcegin gucunu artirmasi olarak yorumlanmistir. Health services may be demonstrated as indispensable component of quality approaches because of its vitality. Transformation in business models, naturally, motivate healthcare institutions to modify this indispensable component and patient-centered quality perspectives are developed. The aim of this study is developing service quality measurement scale by adding a new dimension and testing this dimension’s validity and reliability with appropriate statistical tests. Therefore, in this study, new dimension which can be evaluated as output of service is added to measure perception and expectation in accordance with hope of healing. When the reliability and validity measures are examined it can be seen that the proposed dimension has consistency with other dimensions and has high positive correlation. It is interpreted that the increased value of reliability value of scale is increasing scale’s power.