Тенденції автоматизації послуг в індустрії гостинності

Ekonomika upravlinnia ta administruvannia Pub Date : 2022-12-30 DOI:10.26642/ema-2022-4(102)-41-49

Оксана Вікторівна Олійник, Галина Миколаївна Тарасюк, Андрій Олегович Чагайда

{"title":"Тенденції автоматизації послуг в індустрії гостинності","authors":"Оксана Вікторівна Олійник, Галина Миколаївна Тарасюк, Андрій Олегович Чагайда","doi":"10.26642/ema-2022-4(102)-41-49","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Іноваційні технології в світі можуть покращити взаємодію з клієнтами, від відгуків яких залежить оцінка наданих послуг. Технології чат-ботів на основі штучного інтелекту можуть використовуватися для надання персоналізованих послуг, як-от створеня програми харчування та підтримки фізичних можливостей. Саме такий напрям автоматизації послуг індустрії набуває широкого розповсюдження в світі. У статті проведено аналіз зарубіжного досвіду розвитку процесів автоматизації послуг гостинності, визначено основні переваги та недоліки. На основі анкетування проведено оцінку якості сприйняття автоматизації процесів обслуговування молоддю. Визначено, що чат-боти краще виконують прості завдання, працюючи за відповідним алгоритмом, окрім того необхідно враховувати індивідуальні побажання людини, особливо якщо є потреба знайти нестандартне рішення. Визначено основні проблеми, з якими стикаються компанії індустрії гостинності під час впровадження автоматизації гостиності, проаналізовано можливості їх вирішення, а також доведено необхідність їх впровадження в сучасному світі та перспективи розвитку цього напряму.","PeriodicalId":34188,"journal":{"name":"Ekonomika upravlinnia ta administruvannia","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Ekonomika upravlinnia ta administruvannia","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.26642/ema-2022-4(102)-41-49","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Іноваційні технології в світі можуть покращити взаємодію з клієнтами, від відгуків яких залежить оцінка наданих послуг. Технології чат-ботів на основі штучного інтелекту можуть використовуватися для надання персоналізованих послуг, як-от створеня програми харчування та підтримки фізичних можливостей. Саме такий напрям автоматизації послуг індустрії набуває широкого розповсюдження в світі. У статті проведено аналіз зарубіжного досвіду розвитку процесів автоматизації послуг гостинності, визначено основні переваги та недоліки. На основі анкетування проведено оцінку якості сприйняття автоматизації процесів обслуговування молоддю. Визначено, що чат-боти краще виконують прості завдання, працюючи за відповідним алгоритмом, окрім того необхідно враховувати індивідуальні побажання людини, особливо якщо є потреба знайти нестандартне рішення. Визначено основні проблеми, з якими стикаються компанії індустрії гостинності під час впровадження автоматизації гостиності, проаналізовано можливості їх вирішення, а також доведено необхідність їх впровадження в сучасному світі та перспективи розвитку цього напряму.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

客用行业自动化趋势

世界上的创新技术可以改善与客户的互动，这取决于他们提供的反馈。基于艺术的聊天引导技术可以用于提供个性化服务，例如创建食物和身体支持程序。正是朝着这个方向，该行业的服务在世界范围内越来越广泛。文章分析了客户服务自动化流程开发的有益经验，确定了主要优势和不足。该调查评估了接受青年服务流程自动化的质量。据称，靴子最好执行简单的任务，使用相应的算法，并且需要考虑个人的个人意愿，特别是在需要异常解决方案的情况下。确定了客户行业公司在进行客户自动化时遇到的主要问题、分析了可能性，它还表明了在当今世界实施这些措施的必要性以及朝着这个方向发展的前景。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Ekonomika upravlinnia ta administruvannia

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

5 weeks