Gerenciamento de mudanças minimizando a resistência dos funcionários de uma multinacional a um projeto de migração de transações financeiras para um CSC terceirizado

IF 0.6 Q4 BUSINESS Revista de Gestao e Projetos Pub Date : 2019-12-18 DOI:10.5585/GEP.V10I3.10592
Arnaldo Di Petta, R. Ferraz
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Abstract

Este trabalho tem por objetivo evidenciar o uso do change management (gerenciamento de mudancas) como uma importante ferramenta para minimizar a resistencia dos funcionarios e lideres de dezesseis unidades de negocio de diferentes paises na America Latina quanto ao projeto de uma empresa multinacional para migrar a maior parte de suas transacoes financeiras a um Centro de Servicos Compartilhados (CSC) terceirizado. A utilizacao do change management facilitou a implantacao do projeto, levantando e tratando os riscos de que ele nao fosse encerrado com sucesso, cumprindo o prazo e as condicoes planejadas. Foi usada a metodologia da pesquisa-acao, definindo um plano de implantacao e, apos analise das condicoes e resistencias a serem enfrentadas em cada pais por parte do grupo de trabalho, foi definida a necessidade de preparar um plano de gerenciamento de mudancas. Com ele, foi possivel alcancar o apoio das respectivas liderancas e contar com a participacao dos funcionarios para reter o conhecimento existente, nao gerando impactos a implantacao do projeto. A concretizacao do plano, liderada pelo grupo de trabalho, identificou e tratou resistencias, empoderou os lideres locais como agentes de mudanca, dirimiu duvidas dos funcionarios e, como consequencia, assegurou a implantacao do projeto no prazo e dentro das condicoes planejadas.
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变更管理最小化跨国公司员工对将金融交易迁移到外包CSC项目的抵制
这个工作的目的是要使用变更管理(管理人员)作为一种重要的工具以减少阻力的官员和领导人的16个不同的业务单元在拉丁美洲国家项目的跨国公司将他的大部分transacoes金融外包服务共享中心(CSC)。变更管理的使用促进了项目的实施,提出并处理了项目不能成功完成、满足期限和计划条件的风险。采用了行动研究的方法,确定了实施计划,并在分析了工作组在每个国家面临的条件和阻力后,确定了准备变更管理计划的必要性。有了它,就有可能获得各自领导的支持,并依靠官员的参与来保留现有的知识,而不会对项目的实施产生影响。在工作组的领导下,该计划的实施确定并解决了阻力,授权当地领导人作为变革的推动者,消除了官员的疑虑,从而确保项目在计划的时间和条件下实施。
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