Avaliação do desempenho dos serviços de saúde: análise das usuárias de uma Unidade de Atenção Básica com base no modelo de Kano

Abstract

O surto de casos de criancas nascidas com microcefalia relacionada ao virus Zika no Nordeste do Brasil desde o final de 2015 causou uma crescente busca aos servicos de Pre-natal, sendo implantadas varias acoes da Gestao Federal que orientaram um melhor atendimento das gestantes e das criancas com microcefalia em todo o Pais. Nesse contexto, esta pesquisa avaliou os servicos de saude da Atencao Basica na perspectiva das usuarias atendidas no pre-natal em uma Unidade Basica de Saude (UBS) em uma capital do Nordeste. Sendo um estudo descritivo, exploratorio com pesquisa de campo e bibliografica, desenvolvido com 35 gestantes atraves de um questionario baseado no modelo de KANO. Como resultado, os atributos considerados satisfatorios foram: recepcao, infraestrutura, profissionais de saude (com os maiores indices) e outros servicos (farmacia e vacinacao), bem como as orientacoes sobre o pre-natal de modo geral. Os considerados insatisfeitos com os maiores indices foram: agendamento dos exames solicitados e o tempo de espera (organizacao administrativa), Agente Comunitario de Saude e atendimento odontologico (categorias profissionais). Portanto, os atributos com maiores indices foram os diretamente relacionados aos profissionais de saude (unidimensionais), ressaltando a relevância desse tipo de atendimento para o alcance de niveis satisfatorios de qualidade nos servicos de saude, principalmente pela condicao em que se encontram as pacientes.