O PROCESSO DE INOVAÇÃO NO VAREJO

Abstract

O crescente interesse dos consumidores em materia de inovacao para o varejo devido ao surgimento de novas tecnologias possibilita uma constante transformacao na relacao entre o consumidor e o varejo. O objetivo deste estudo e descrever as inovacoes que estao ocorrendo em empresas que atuam no setor de varejo no Brasil, analisar quais inovacoes estao sendo utilizadas por essas organizacoes, relaciona-las com conceito de inovacao, e compreender como ocorre o processo de inovacao em empresas desse segmento. Foi organizada uma revisao de literatura sobre inovacao no varejo e foram realizados dois estudos de caso com entrevistas em empresas de diferentes segmentos de varejo, Berlanda e Sephora. Assim, foi possivel identificar o uso de tecnologias como ferramentas inovadoras para proporcionar novas experiencias de compra para o consumidor e a importância das areas de marketing e de tecnologia da informacao, bem como do alinhamento dos canais de distribuicao identificado como omnichannel.