Comunicação organizacional e tecnologias da informação e comunicação (TICs) na gestão hospitalar

Abstract

Este trabalho objetiva analisar o papel da comunicacao e a utilizacao de Tecnologias da Informacao e Comunicacao (TICs) no suporte a tomada de decisoes gerenciais em hospitais. Realizou-se estudo de caso, de natureza qualitativa e descritiva em quatro hospitais de alta complexidade e de ensino, integrantes da Rede InovarH/Ba. Os resultados indicam que: as atividades de comunicacao sao entendidas como fundamentais para o desenvolvimento dos processos assistenciais e administrativos, entretanto a comunicacao e fragmentada e as TICs sao pouco utilizadas; o alto escalao utiliza produtos das TICs e a educacao permanente facilita os seus usos; a falta de entendimento dos diretores e dos medicos quanto a natureza do trabalho em rede e um aspecto dos desusos das TICs.