GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO Y RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS INTERREGIONAL DEL SUR DEL PERÚ, PERIODO 2015- 2016

Abstract

RESUMENLa investigación se realizó en el sur del Perú en los periodos 2015 y 2016, siendo una de las principales actividades el transporte terrestre de pasajeros, donde se analizará la incidencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicio y rentabilidad; el primer objetivo específico es: “Analizar la gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de servicio   de las empresas de transporte terrestre de pasajeros interregional del sur del Perú”; el segundo objetivo específico es: “Determinar  la incidencia  de la gestión del talento humano en la rentabilidad   de las empresas de transporte terrestre de pasajeros interregional del sur del Perú”. El  enfoque que presenta es cuantitativo de diseño no experimental de corte longitudinal, con un alcance de  investigación causal, la población de estudio está constituida por los gerentes de recursos humanos de las empresas de transporte, la otra población la constituyen los usuarios del servicio que prestan las empresas de transporte; teniendo como resultados una paupérrima gestión del personal y pésima calidad de servicio;  las conclusiones principales a las que se llegaron fue: La gestión del talento humano en las empresas de transporte  poseen una serie de falencias, como no contar con un especialista en la gestión de personas que atraigan candidatos idóneos para abastecer su proceso selectivo, presentan debilidades respecto a la orientación, evaluación y acompañamiento del personal, por ende repercute negativamente en la calidad de servicio; y en la baja rentabilidad de las empresas de transporte, siendo menor en el periodo 2016.   Palabras clave: Calidad de servicio, gestión del talento humano, gerencia, personal y rentabilidad.