Incidencia del servicio al cliente en los ingresos de los socios en cooperativa de transporte

Abstract

El servicio al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de toda organizacion, pues este asegura la subsistencia dentro del mercado laboral e incrementa las utilidades de cada miembro de la empresa; aun asi, el no prestarle la debida atencion conllevaria a un sin numero de problematicas tales como la perdida de clientes dado a la inconformidad que se produce por el servicio recibido, desprestigio de la imagen empresarial y vida economica demasiado corta. Por ello la investigacion tiene como objetivo analizar el servicio al cliente y su incidencia en los ingresos de los socios de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Se propone un estudio descriptivo y documental – bibliografico con un enfoque cualitativo y cuantitativo que emplea un diseno no experimental sustentado en la aplicacion de encuestas y guia de observacion aplicadas a una muestra de 44 socios y 20 clientes de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Como resultado se expone que el servicio al cliente incide directamente en los ingresos de los socios; la comodidad, la apariencia de las unidades, el lenguaje positivo y la profesionalidad conllevara a que estas caracteristicas incidan en la preferencia de los usuarios del parque automotor de la cooperativa Pedro Carbo antes que a la competencia.