A causal relationship model linking corporate reputation and customer-based brand equity: a customer perspective

Abstract

The purpose of this paper is to understand the precursors of corporate reputation (CR) and their impacts on brand equity (BE), and to analyse the moderating role of corporate social responsibility (CSR) perceptions.,This study proposes a theoretical model which is tested using structural equation modelling. In total, 464 valid questionnaires were collected from a sample of customers of the biggest union of dairy cooperatives of the Iberian Peninsula.,Results show that the better the reputation, the higher the BE; however, these findings are more robust among customers with higher perceptions of CSR.,This study is based on cross-sectional data from a single company.,The results may help managers build a better reputation and therefore increase their BE. CSR practices are essential to reinforcing this relationship.,This paper contributes to the competitiveness of a type of organisation which is closely associated to the social structure of the rural population.,The results may help cooperatives’ managers to increase CR and BE. The emphasis is on the need to adopt CSR practices.,O objectivo desta investigacao e compreender os antecedentes da reputacao corporativa (CR) e seus impactos sobre o valor da marca (BE) e analisar o papel moderador das percepcoes da responsabilidade social das empresas (RSE).,Este estudo propoe testar um modelo teorico utilizando a modelagem de equacoes estruturais. Quatrocentos e sessenta e quatro questionarios validos foram recolhidos de uma amostra de clientes da maior organizacao corporativa de lacticinios da Peninsula Iberica.,Os resultados mostram que uma melhor reputacao faz aumentar o valor da marca (BE). No entanto, estes resultados sao mais robustos entre os clientes com percepcoes mais altas de Responsabilidade Social Corporativa.,Esta pesquisa e baseada nos dados transversais de uma empresa.,Os resultados podem ajudar os gestores a construirem uma reputacao melhor e portanto, aumentarem o valor da marca, sabendo que as praticas de RSE sao essenciais para fortalecer esse relacionamento.,Este trabalho contribui para a competitividade de um tipo de organizacao que esta associada a estrutura social da populacao rural.,Os resultados podem ajudar os gestores das cooperativas a potenciarem a melhoraria da reputacao corporativa e do valor da marca. A enfase e sobre a necessidade de adoptar praticas de RSE.