Inteligência Competitiva nas Mídias Sociais: Um Estudo de Caso na Moda

Abstract

As organizacoes em geral vem utilizando as midias sociais como meio de divulgacao e aproximacao com seus clientes. De fato, percebe-se a exigencia de maior dinamismo na comunicacao com os clientes, tanto para satisfazer investidores quanto para lidar com a concorrencia. Ferramentas de midias sociais tem se tornando imprescindiveis para os negocios, pois ampliam a visibilidade das marcas. Isto e especialmente observado na area da Moda, ramo dinâmico e competitivo, em que ninguem se abstem de forte presenca nas redes sociais. Por esta razao, as midias sociais constituem fonte para a Inteligencia Competitiva, area que procura mapear e conhecer competidores em um ramo de negocio. Neste cenario, este artigo propoe um estudo de caso para investigar o uso do Twitter como fonte de informacoes sobre competidores de uma organizacao no setor da Moda. O metodo aplicado consistiu em na coleta de tweets dos concorrentes, pre-processamento dos dados textuais referentes as postagens e analise utilizando ferramentas de Text Mining. As analises permitiram atestar a importância do monitoramento perante as midias sociais dos concorrentes, possibilitando assim o mapeamento de pontos fortes e fracos da organizacao, coleta de opinioes e percepcoes dos clientes, bem como tendencias de consumo. http://dx.doi.org/10.18226/23185279.v7iss2p156