使用应用程序享受数字服务时的情感反应评估

Anais Estendidos do XXI Simpósio Brasileiro de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC 2022) Pub Date : 2022-10-17 DOI:10.5753/ihc_estendido.2022.225613

L. P. Kobus, Ismael M. A. Ávila, A. Rodrigues, Larissa J. G. Perini

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摘要

该研究调查了用户对公用事业公司提供的服务的情感反应，通过带有聊天机器人的智能手机应用程序访问。讨论了界面和服务工作流的验证，重点是用户体验和情感反应，包括情感人工制品。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

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Avaliação das respostas afetivas no uso de um aplicativo para fruição de serviços digitais

O estudo investigou as respostas afetivas de usuários de um serviço prestado por concessionárias de energia, acessado por meio de um aplicativo de smartphone com um chatbot. Discute-se a validação da interface e do fluxo de trabalho do serviço com ênfase na experiência do usuário e nas respostas afetivas, incluindo o artefato emoti-SAM.

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Anais Estendidos do XXI Simpósio Brasileiro de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC 2022)

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