PREVENÇÃO DE PERDAS: A FUNCIONALIDADE DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA EM UMA LOJA DE DEPARTAMENTO

RESUMO Este artigo tem como objeto de estudo a prevenção de perdas e o diagrama de Ishikawa dentro de um departamento logístico, retratando a funcionalidade da ferramenta de causa e efeito e como ela pode ser utilizada para a redução de custo. O estudo teve como objetivo analisar a importância da ferramenta de qualidade diagrama de Ishikawa, abordando os benefícios sobre a utilização dessa ferramenta para otimizar o processo da prevenção de perdas e reduzir os custos logísticos do Centro de Distribuição das Lojas Americanas. O levantamento e análise foram realizados por meio da pesquisa de campo, através de um questionário fechado, aplicado em 2021. Das 480 pessoas envolvidas, 96 responderam aoquestionário. No contexto teórico, teve-se como base principal Feigenbaum (1994). O estudo revelou a importância da utilização das ferramentas da qualidade dentro de um departamento para gerenciar e fazer o controle de diferentes processos. Palavras-chave: Ferramentas da qualidade. Diagrama de Ishikawa. Prevenção de perdas. Redução de custo.