LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO COMO HERRAMIENTA PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN UN CONSULTORIO MÉDICO PRIVADO

Hoy en días las organizaciones públicas y privadas requieren de procesos eficientes para poder alcanzar sus metas, desde los más pequeños comercios hasta las más grandes cadenas comerciales han visto la necesidad de incorporar herramientas administrativas y tecnológicas para llevar a cabo de mejor forma sus tareas diarias. Derivado de ello y ante el descenso de consulta en el consultorio médico “Sur” se tomó la decisión de realizar un estudio exploratorio con el fin de identificar cuáles son los principales factores que contribuyen a la demanda del servicio. Para ello se aplicaron encuestas con el propósito de identificar los factores con mayor peso específico en la valoración del servicio ofrecido. El proceso de recolección de información se llevó a cabo durante el periodo comprendido entre el mes de marzo del 2019 y hasta mayo 2020. Las encuestas se realizaron vía internet, de manera presencial, así como vía telefónica. Tras concluir el proceso de investigación se abordaron conclusiones servirán para que la organización objeto del presente estudio tome decisiones para la mejora continua de sus actividades. Cabe mencionar que el consultorio médico es propiedad de la autora del proyecto de tesis, siendo ella el médico internista que brinda el servicio.