ANALISIS USER EXPERIENCE PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK MENGGUNAKAN METODE HEART FRAMEWORK

Seiring dengan perkembangan internet yang semakin meluas memberikan pengaruh terhadap kehidupan manusia, hal ini dibuktikan dengan banyaknya layanan baru yang memberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan kehidupannya. Salah satu layanan yang berkembang seiring dengan perkembangan teknologi adalah GOJEK. Dalam hal ini GOJEK hadir dengan tujuan memberikan kemudahan dalam bertransportasi secara online melalui aplikasinya, dimana pengguna hanya perlu memesan layanan yang ada pada aplikasi GOJEK. GOJEK sebagai perusahaan transportasi online yang ada di Indonesia harus terus melakukan inovasi dengan penambahan fitur baru ke dalam aplikasi GOJEK dengan tujuan untuk memberikan kemudahan serta pengalaman baru bagi pengguna aplikasi GOJEK. Hal ini tentu menghadirkan tantangan dan peluang baru untuk mengukur pengalaman pengguna dalam skala yang lebih besar. Aspek User Experience (UX) perlu diperhatikan ketika mengembangkan aplikasi GOJEK. Salah satu metode pengukuran yang dapat digunakan adalah HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) Framework dengan memakai teknik kuantitatif serta menggunakan metode deskriptif agar dapat memperkirakan kejadian yang telah terjadi ketika dilakukannya penelitian, dengan menyebarkan kuesioner melalui online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi GOJEK berhasil memberikan pengalaman yang baik bagi para penggunanya.