Mídias sociais e imagem percebida: um estudo em prefeituras catarinenses

Compreende-se o conceito de imagem como a percepção que um público - ou maisde um - apresenta sobre alguma organização. As pessoas podem criar imagem deuma organização através de informações oficiais ou não, sendo importanteconsiderar, portanto, que a imagem não é necessariamente concordante com osobjetivos ou com a própria realidade da organização (BALDISSERA, apud DECKER;MICHEL, 2006). A presente pesquisa objetiva analisar como as ações decomunicação em mídias sociais feitas por prefeituras de Santa Catarina afetam apercepção de imagem corporativa dos usuários no ambiente online. Para tanto, ametodologia possui a abordagem qualitativa, aplicando uma pesquisa documental naspáginas da rede social Facebook das três maiores Prefeituras de Santa Catarina emtermos populacionais: Joinville, Florianópolis e Blumenau. Buscou-se, na coleta dedados, identificar as ações de comunicação das prefeituras quanto aos tipos depostagens, quantidades e frequências, assim como identificar os efeitos das ações decomunicação quanto às curtidas, compartilhamentos e comentários feitos pelosusuários. Os resultados alcançados indicaram a relação das postagens de Serviços aum efeito positivo por parte dos usuários de todas as prefeituras e a associação daspostagens de Conscientização a um efeito positivo por parte dos usuários dasPrefeituras de Florianópolis e Blumenau. Como contribuição, o artigo propõe ummodelo teórico de comunicação corporativa no ambiente online.