MUNDO PET: OPORTUNIDADES E DESAFIOS NA CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E CONSUMIDORES EM TEMPOS DE PANDEMIA

Este artigo trata das mudanças e da solidificação que o mercado pet vem apresentando no Brasil, no período de pandemia. A pesquisa de campo foi realizada no Pet Shop Pata Minha. O estudo teve como objetivo identificar como o mercado consegue manter-se em crescimento nesse período, como são os relacionamentos entre donos e seus pets e quais são as consequências deste relacionamento. Os resultados obtidos foram analisados a partir de referenciais teóricos e das informações do Instituto Brasil (2020, 2021) e Inserra Uol (2021). O levantamento e a análise dos dados de campo foram realizados por meio da pesquisa qualitativa, utilizando como ferramenta um questionário fechado, aplicado em 2022. Responderam ao questionário 15 (quinze) clientes do Pet Shop Pata Minha. O estudo revelou que o pet ajudou na harmonia do lar nesse período, aumentando a adoção e, consequentemente, a procura por produtos e serviços correlatos. Palavras-chave: Oportunidades e desafios no mundo Pet. Captação de clientes e consumidores. Fidelização de clientes e consumidores.