O CONSUMO NOS APLICATIVOS DE "DELIVERY" E A PREOCUPAÇÃO COM A HIGIENE DURANTE O COVID-19

A pandemia de Covid-19, que eclodiu em escala global no ano de 2020, trouxe inúmeras consequências para toda a população, impactando toda a economia mundial, além de transformar muitos hábitos e comportamentos. Uma das principais mudanças foi a adesão mais frequente aos canais virtuais, tanto por parte dos consumidores, quanto dos próprios empreendedores, que precisaram se reinventar diante das medidas sanitárias adotadas em diversas partes do mundo. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho buscou analisar de que forma a pandemia afetou o comportamento do consumidor quanto ao uso de aplicativos de “delivery” e os respectivos cuidados com a higiene. Além disso, também foi possível perceber como foi a relação dos consumidores com as compras “online”, como lidaram com o isolamento social e como foram afetados pelo cenário de crise financeira. A metodologia aplicada consistiu em uma pesquisa quantitativa de abordagem exploratório-descritiva. Os dados foram coletados por meio de um questionário “online”, divulgado nas redes sociais, obtendo um total de 592 respostas válidas, cuja análise foi feita através da estatística descritiva. Os resultados obtidos mostraram algumas mudanças no comportamento do consumidor após a chegada da pandemia. Praticamente todos os respondentes passaram a utilizar serviços de “delivery”, assim como houve um crescimento expressivo nas compras “online”. Também foi possível perceber que ocorreu um aumento quanto aos cuidados de higiene e que o isolamento social foi cumprido por boa parte dos respondentes. Mesmo após o término da pandemia, é esperado que alguns desses hábitos permaneçam, redefinindo, portanto, o comportamento do consumidor atual.