Les agences de communication de la région Paca et leurs logiques socio-économiques face aux enjeux du design centré sur l’expérience utilisateur

Cette recherche est partie du constat que le marché de l’UX design, auquel n’échappe pas le secteur de la communication, est en pleine expansion. Elle s’est donc intéressée à l’appropriation des méthodes et outils de l’UX design par les agences de communication situées en région Provence-Alpes-Côte-d’Azur (Paca) et aux enjeux de cette démarche. Celle-ci est lente et partielle car les clients de ces agences ne le réclament pas et n’accordent pas de moyens suffisants : par exemple pour les tests avec les utilisateurs. Seules certaines agences, localisées à Paris, arrivent à surmonter et à dépasser la logique contraignante de la commandite d’un support de communication qui constitue le quotidien des agences en région Paca. Ces agences parisiennes sont, en effet, situées à proximité des sièges sociaux de grands groupes industriels ou de services qui utilisent de plus en plus l’UX pour faire évoluer leurs offres.