Психологические характеристики портрета муниципального служащего

Статья посвящена исследованию представлений граждан о различных типажах чиновников с целью использования в качестве инструмента работы с деловой репутацией муниципальных служащих. В статье рассматриваются различные подходы и проблемы изучения репутации на муниципальной и государственной службе. Выборка исследования составила 20 граждан в возрасте от 30 до 45 лет, каждый из которых когда-либо обращался за помощью или консультацией к муниципальным или государственным служащим. В качестве метода исследования использовались репертуарные решетки. На первом этапе при помощи экспертных оценок было определено 9 типажей чиновников. Далее гражданам необходимо было обозначить каждого из чиновников, а затем сопоставить различные типажи и определить «схожие» или «отличающиеся» характеристики. В результате исследования, опираясь на высказывания граждан, были описаны данные типажи чиновников и выявлены некоторые схожие показатели в типажах. Также были проанализированы сопоставления типажей, то есть типажи, которые чаще всего противопоставлялись при сравнении или были схожими с другими. При анализе высказываний прослеживалась тенденция описания некоторых типажей чиновников исключительно положительными характеристиками, а некоторых – только отрицательными. При этом присутствовали и такие типажи, которых граждане оценили разнополярными характеристиками. При анализе сопоставления типажей также прослеживалась тенденция к подобию ответов граждан. На основе полученных результатов был сделан вывод о том, что при оценке различных типов чиновников граждане используют комплексный подход, опираясь и на личностные, и на профессиональные характеристики государственных и муниципальных служащих. Полученные результаты могут быть использованы в качестве опорного критерия для дальнейшего построения деловой репутации муниципальных служащих.