{"title":"公司形象的影响，客户满意度，以及处理对PT. RESKA多功能办公办公区的客户忠诚度的投诉","authors":"A. Budi, Desi Ceriawati","doi":"10.53866/JIMI.V1I1.6","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 80 orang. Penelitian ini mengambil objek di PT. Reska Multi Usaha. Teknik analisis data yang digunakan uji analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa citra perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variable kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan tidak terbukti memiliki pengaru terhadap loyalitas pelanggan Penelitian ini dapat membantu memberikan kontribusi positif kepada PT. Reska Multi Usaha, atau perusahaan yang membutuhkan untuk dapat mengetahui bagaimana pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan dan memberikan rekomendasi terhadap pimpinan perusahaan untuk dapat mennentukan kebijakan atas dasar kesimpulan saran dari penelitian ini.","PeriodicalId":414894,"journal":{"name":"Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia","volume":"10 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-05-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RESKA MULTI USAHA BRANCH OFFICE 1 JAKARTA\",\"authors\":\"A. Budi, Desi Ceriawati\",\"doi\":\"10.53866/JIMI.V1I1.6\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 80 orang. Penelitian ini mengambil objek di PT. Reska Multi Usaha. Teknik analisis data yang digunakan uji analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa citra perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variable kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan tidak terbukti memiliki pengaru terhadap loyalitas pelanggan Penelitian ini dapat membantu memberikan kontribusi positif kepada PT. Reska Multi Usaha, atau perusahaan yang membutuhkan untuk dapat mengetahui bagaimana pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan dan memberikan rekomendasi terhadap pimpinan perusahaan untuk dapat mennentukan kebijakan atas dasar kesimpulan saran dari penelitian ini.\",\"PeriodicalId\":414894,\"journal\":{\"name\":\"Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia\",\"volume\":\"10 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-05-17\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.53866/JIMI.V1I1.6\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.53866/JIMI.V1I1.6","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RESKA MULTI USAHA BRANCH OFFICE 1 JAKARTA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 80 orang. Penelitian ini mengambil objek di PT. Reska Multi Usaha. Teknik analisis data yang digunakan uji analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa citra perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variable kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan tidak terbukti memiliki pengaru terhadap loyalitas pelanggan Penelitian ini dapat membantu memberikan kontribusi positif kepada PT. Reska Multi Usaha, atau perusahaan yang membutuhkan untuk dapat mengetahui bagaimana pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan dan memberikan rekomendasi terhadap pimpinan perusahaan untuk dapat mennentukan kebijakan atas dasar kesimpulan saran dari penelitian ini.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
