UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS CRM EM CONJUNTO COM O QFD PARA O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS - MOTORES MONOCILÍNDRICOS A ETANOL

A voz do cliente se mostra cada vez mais fundamental nos dias atuais para o desenvolvimento de produtos específicos para cada tipo de cliente e seu nicho de mercado. De acordo com as concepções dos clientes, o motor monocilíndrico a etanol atende às necessidades do mesmo em grandes centros urbanos e zonas rurais. O objetivo desse estudo é verificar a viabilidade da aplicação da ferramenta QFD, em conjunto com o CRM e o CVP, para o desenvolvimento de um novo projeto, especificamente: motores monocilíndricos a etanol. Por meio de uma pesquisa quantitativa em uma empresa desse seguimento, baseada em um estudo de caso, as informações coletadas pelos 10 maiores clientes e pela equipe de desenvolvimento de produto, verificou-se que o projeto do motor a etanol, teria os requisitos para a aceitação no mercado similares ao produto a gasolina. Isso torna o produto com preço competitivo e atraente, devido às mínimas alterações necessárias para a conversão. Por fim, os resultados apresentados são favoráveis, mostrando uma possibilidade de margem de lucro de até 35%, similar à gasolina, no mercado atual.,