The Effects of Hair Shop Customers’ Consumption Tendencies on Customer Engagement

고객들은 가치 있는 소비를 하는 것이 가치 있는 삶을 사는 것만큼이나 중요한 문제라 인식하고 있다. 고객들이 추구하는 가치와 성향은 날로 변해가고 있으므로 고객들의 다양화된 소비성향을 파악하는 것은 미래 행동을 예측할 수 있는 중요한 변인이 되므로 그 중요성이 강조된다. 본 연구에서는 헤어샵 고객의 소비성향이 고객 인게이지먼트에 미치는 영향을 연구하여, 미용서비스업의 차별화 된 마케팅 전략을 위한 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다. 본 연구는 광주광역시 및 전남지역에 위치한 헤어샵 고객들을 대상으로 2023년 3월 2일부터 4월 2일 까지 약 한달 간 설문지법을 활용하여 연구를 진행하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 25.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α 계수를 산출, 기술통계분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 모든 종속변수에 대해 정(+)의 영향을 미치는 성향은 점포충성적, 브랜드추구적, 유행지향적 성향으로 나타났으며 충동구매적, 시간 절약적 성향은 의식참여, 사회적 상호작용, 의사결정에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 바탕으로 고객의 자발적인 참여행동과 브랜드와의 상호작용을 위해서는 헤어샵 고객의 소비성향을 이해하고 그에 따른 차별화된 마케팅 전략의 필요성을 시사한다.