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摘要
本研究是美容院顾客的购物倾向认出了关系质量的关系,对美容院顾客的购物倾向任何有关质量的影响,掌握该美容室的有效的经营和有效的客户管理办法为目的在于提供第一手资料。为了BR本研究，进行了问卷调查，最终将279份用于分析。分析方法是运用spss v . 25。0节目频率分析,探索요인분석,可信度验证,相关关系,实行회귀분석美容院顾客的购物倾向和关系质量的关系进行了分析,结果显示,店铺的忠诚、追求品牌,面向流行,面向工会的购物倾向越高,关系质量的满足度升高,结果显示,在店铺的忠诚的,品牌追求的,流行指向性购物倾向越高，对关系品质中的投入度就越高，但冲动指向性购物倾向越低，投入度就越高。最后，店铺忠诚、品牌追求、流行指向性、探索倾向的购物倾向越高，顾客信赖度就越高。BR以上的结果表明，在美容室顾客的购物倾向下位因素中，店铺忠诚、品牌追求、流行指向性因素是对关系质量产生重要影响的因素，是与顾客保持持续关系的重要因素。
The Effect of Shopping Tendency of Hair Salon Customers on Relationship Quality
본 연구는 미용실 고객의 쇼핑성향에 대한 관계품질의 관계를 알아보고, 미용실 고객의 쇼핑성향이 관계품질에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하여 미용실의 효과적인 경영과 효율적인 고객관리 방법을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다.BR 본 연구를 위해 설문조사를 실시하여 최종 279부를 분석에 활용하였다. 분석방법은 SPSS v. 25.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적요인분석, 신뢰도검증, 상관관계, 회귀분석을 실시하여 미용실 고객의 쇼핑성향과 관계품질과의 관계를 분석한 결과 점포충성적, 브랜드추구적, 유행지향적, 동조지향적인 쇼핑성향이 높을수록 관계품질의 만족도가 높아지는 것으로 나타났고, 점포충성적, 브랜드추구적, 유행지향적 쇼핑성향이 높을수록 관계품질 중 몰입은 높아졌으나, 충동지향적 쇼핑성향은 낮을수록 몰입도는 높아지는 것으로 나타났다. 마지막으로 점포충성적, 브랜드추구적, 유행지향적, 탐색성향적 쇼핑성향이 높을수록 고객 신뢰도가 높아지는 것으로 나타났다.BR 이상의 결과 미용실 고객의 쇼핑성향 하위요인 중 점포충성적, 브랜드추구적, 유행지향적 요인이 관계품질에 중요하게 영향을 미치는 요인으로 도출되어, 고객과 지속적인 관계를 유지할 수 있는 중요한 요인임을 확인하였다.
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