Investigasi Kesenjangan Pengguna Instant Messenger Ditinjau dari Aspek Desain User Interface dan Teknologi

Meningkatnya jumlah pengguna aplikasi instant messenger merupakan sebuah fenoma yang menggambarkan bahwa teknologi komunikasi telah dapat diterima dikalangan masyarakat umum. Namun faktanya aplikasi instant messenger yang memiliki fitur dengan teknologi terbaru, tidak serta merta menjadi pilihan masyarakat. Bahkan tidak sedikit pengguna, yang lebih mementingkan faktor kenyamanan dibandingkan dengan faktor teknologi yang digunakan oleh aplikasi instant messenger. Penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui faktor seseorang dalam menetukan aplikasi instant messenger yang digunakan. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan membandingkan dua variabel utama yaitu desain user interface dan teknologi yang digunakan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner dan melakukan deep interview kepada 80 responden. Hasil dari peneltian ini menujukan bahwa desain user interface menjadi faktor utama seseorang dalam menentukan penggunaan aplikasi instan messenger.