里奥巴理工学院学生的教育质量和感知服务满意度

Silvia Valeria Castelo Quinde, Laura Mercedes Quishpi Espinel, María Ángela Gómez Jaramillo, Evelin Adriana Campos Cabezas
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摘要

本研究的目的是检验感知质量和感知价格对学生满意度的影响,应用ServQual模型来识别学生的感知。所采用的方法是定量的,因此,必须收集准确可靠的数据,以便进行统计分析。本研究的目的是确定在墨西哥钦博拉索省的四所技术学院中,有一所是在墨西哥钦博拉索省的四所技术学院中,有一所是在墨西哥钦博拉索省的四所技术学院中。为了收集信息,我们采用微软表格对钦博拉索省4所高中的学生进行问卷调查,基于SERVQUAL模型,干预维度:可交付性、可靠性、责任、安全、同理心和服务质量。为了获得结果,采用SPSS软件进行因子分析的统计方法,得到KMO和Bartlett检验,以确定模型的可行性。最后认为,一旦审议质量的影响,因学生和价值感的学生满意度造成联系72%翘曲根据分析,这表明这两个因素都是高度影响力的学生的经验。
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Calidad educativa y satisfacción del servicio percibido de los estudiantes de los institutos tecnológicos de Riobamba
El estudio tuvo como objetivo examinar el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el precio percibido en la satisfacción de los estudiantes mediante la aplicación del modelo ServQual para reconocer la percepción de los estudiantes. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, por lo que, es esencial para recopilar datos precisos y confiables que puedan analizarse estadísticamente. La muestra de estudio estuvo conformada de 200 estudiantes de los 4 institutos tecnológicos de la provincia de Chimborazo según el estudio de corte transversal. Para recolectar la información, se aplicó un cuestionario realizado en Microsoft Forms a los estudiantes de los 4 institutos pertenecientes a la provincia de Chimborazo basada en el modelo SERVQUAL, con la intervención de las dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y calidad del servicio. Para obtener los resultados se utilizó el método estadístico de análisis factorial mediante el software SPSS, del cual se obtienen las pruebas KMO y Bartlett para determinar la factibilidad del modelo. Finalmente se concluyó que, una vez que se examinó el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el valor percibido en la satisfacción de los estudiantes dio como resultado una relación del 72% de acuerdo con el análisis factorial realizado, lo que sugiere que estos dos factores son altamente influyentes en la experiencia de los alumnos.
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