分析服务质量和价格感知对客户满意度的看法在Sidoarjo北部的第一家媒体

Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah Pub Date : 2023-10-10 DOI:10.47467/alkharaj.v6i2.4125

Tegar Zakaria Nugraha, Ugy Soebiantoro

{"title":"分析服务质量和价格感知对客户满意度的看法在Sidoarjo北部的第一家媒体","authors":"Tegar Zakaria Nugraha, Ugy Soebiantoro","doi":"10.47467/alkharaj.v6i2.4125","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan, penilaian pelanggan terhadap produk maupun layanan yang di terimanya. Pelanggan puas dapat mendukung bisnis dimasa depan. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan persepsi harga. Dalam penelitian ini, analisis SEM berbasis Partial Least Square (PLS) merupakan metode yang diterapkan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, terdapat 72 orang sebagai sampel penelitian, serta pengambilan sampel non probability sampling dengan purposive sampling yang digunakan. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara 2) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara","PeriodicalId":55688,"journal":{"name":"Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah","volume":"72 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-10-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Analisis Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada First Media Di Sidoarjo Utara\",\"authors\":\"Tegar Zakaria Nugraha, Ugy Soebiantoro\",\"doi\":\"10.47467/alkharaj.v6i2.4125\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan, penilaian pelanggan terhadap produk maupun layanan yang di terimanya. Pelanggan puas dapat mendukung bisnis dimasa depan. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan persepsi harga. Dalam penelitian ini, analisis SEM berbasis Partial Least Square (PLS) merupakan metode yang diterapkan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, terdapat 72 orang sebagai sampel penelitian, serta pengambilan sampel non probability sampling dengan purposive sampling yang digunakan. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara 2) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara\",\"PeriodicalId\":55688,\"journal\":{\"name\":\"Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah\",\"volume\":\"72 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-10-10\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.4125\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.4125","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

客户满意度是客户对正在接受的产品和服务的评估。满意的顾客可以支持未来的业务。该研究的目的是了解如何影响服务质量和价格感知，以先媒体对北Sidoarjo的客户满意度。在这项研究中，最重要的部分分析是应用的方法。该研究采用定量方法进行了72个研究样本，以及采用了采样目的的非概率抽样。研究表明，1)服务质量对Sidoarjo北部第一媒体客户满意度有积极的影响，2)价格感知对北Sidoarjo的第一媒体客户满意度也有积极的影响

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

Analisis Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada First Media Di Sidoarjo Utara

Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan, penilaian pelanggan terhadap produk maupun layanan yang di terimanya. Pelanggan puas dapat mendukung bisnis dimasa depan. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan persepsi harga. Dalam penelitian ini, analisis SEM berbasis Partial Least Square (PLS) merupakan metode yang diterapkan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, terdapat 72 orang sebagai sampel penelitian, serta pengambilan sampel non probability sampling dengan purposive sampling yang digunakan. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara 2) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan First Media di Sidoarjo Utara

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Amwaluna Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

24 weeks