Transparencia y reputación de la banca española: construcción a través de los Principios de Banca Responsable (PRB)

Este trabajo analiza cómo los 10 bancos españoles adheridos a los Principios de Banca Responsable comunican sus acciones en sus reportes anuales y, con ello, su nivel de transparencia y si existe relación con su reputación. Se ha utilizado una metodología cualitativa aplicando el análisis de contenido analizando los criterios de calidad de la información relacionada con la RSE que identifica la ISO 26000. Los resultados muestran que existen diferencias entre bancos y ninguno de ellos alcanza el cumplimiento en todas las variables de la ISO 26000; no obstante, la mayoría de ellos se encuentran en un nivel medio de cumplimiento. Los criterios peor abordados por los bancos son los de proporcionar información “equilibrada” y “accesible”. Asimismo, el estudio muestra que la validez de la información facilitada, en términos de relevancia para los grupos de interés, es escasa. En cuanto a la reputación de los bancos, se observa que la implementación de los PRB no ha sido significativa para la construcción de confianza y reputación entre sus stakeholders, pero sí ha favorecido su evolución positiva. En cuanto a la reputación, se observa la evolución del ranking Merco de los últimos 5 años, y se comparan las puntuaciones anteriores a la implementación de los PRB y las posteriores. Cabe destacar que la evolución sólo ha sido positiva en el caso de 1 banco, lo que parece indicar que la implementación de los PRB no ha sido significativa para la construcción de reputación de los bancos entre sus stakeholders.