Examining Users’ Trust in the Travel Information Provided in Social Networking Services (SNS)

ABSTRACT Research into the effect of users’ trust in social media for travel consumption remains unaddressed within tourism literature. Hence, the principal goal of this research is to examine factors influencing users’ trust in travel information provided in social networking services (SNS). Multiple regression analysis was the chosen method of data analysis to assess the hypothesized relationships. The findings revealed that users’ trust in travel information provided by SNS is heavily linked with perceived values. Users are heavily reliant on SNS as they consider SNS as reliable avenues to obtain recent travel information at anytime and anywhere to aid their decision making. At the same time, they are still concerned that their personal detailss are being misused by others without their consent. The quantitative results delivered instrumental understanding to the tourism-related organizations regarding the significant factors affecting users’ trust in travel information provided by SNS. It is vital for them to strongly uphold users’ trust the travel information by outlining effective marketing strategies and persuasive advertising campaigns regarding the companies’ travel products and services via the SNS which could trigger travel consumption and destination visit intentions and behaviours. Suggestion for future research is also presented. Keywords: Privacy Concern; perceived risks; perceived enjoyment; perceived value; trust; travel; behaviour ABSTRAK Penyelidikan ke atas kesan kepercayaan pengguna terhadap maklumat perjalanan yang disediakan dalam perkhidmatan rangkaian sosial masih kurang diselidiki dalam kesusasteraan pelancongan. Oleh itu, matlamat utama penyelidikan ini adalah untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap maklumat perjalanan yang disediakan dalam perkhidmatan rangkaian sosial (SNS). Analisis regresi berganda adalah kaedah analisis data yang dipilih untuk menilai hubungan hipotesis. Hasil kajian menunjukkan bahawa kepercayaan para pengguna terhadap maklumat perjalanan yang disediakan dalam perkhidmatan rangkaian sosial sangat dikaitkan dengan nilai yang dirasakan. Pengguna sangat bergantung kepada SNS kerana mereka menganggap saluran SNS boleh dipercayai bagi mendapatkan maklumat perjalanan pada bila-bila masa dan di mana sahaja untuk membantu mereka membuat suatu keputusan. Pada masa yang sama, mereka turut merasa risau bahawa butir-butir peribadi mereka akan disalahgunakan oleh orang lain tanpa persetujuan mereka. Hasil kajian kuantitatif ini memberikan pemahaman instrumental kepada pembuat dasar, kerajaan, dan organisasi mengenai faktor-faktor penting yang mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap maklumat perjalanan yang disediakan dalam perkhidmatan rangkaian sosial. Adalah penting untuk mereka menitikberatkan kepercayaan pengguna terhadap maklumat perjalanan dengan menggariskan strategi pemasaran yang berkesan dan kempen pengiklanan berkaitan produk dan perkhidmatan syarikat melalui SNS yang persuasif bagi mencetuskan penggunaan maklumat perjalanan dan niat untuk membuat lawatan ke beberapa destinasi. Sesungguhnya ia juga merupakan cara yang berkesan untuk menyebar luas maklumat perjalanan, pengalaman, dan pengetahuan yang lebih baik. Cadangan untuk penyelidikan masa depan juga dibentangkan. Kata kunci: Kepedulian privasi; risiko yang diperolehi; keseronokan yang diperhatikan; nilai yang dipertimbangkan; amanah; perjalanan; perilaku