Exclusión social e inteligencia emocional: Las perspectivas de los agentes de la intervención socialSocial exclusion and emotional intelligence: The perspectives of social intervention agents

Resumen Trabajar con personas en riesgo en exclusion social supone una labor donde la heterogeneidad y complejidad de realidades se encuentran presentes en la labor diaria del profesional de la intervencion social, donde el vinculo entre el profesional y la persona de riesgo es fundamental para  el desarrollo de dicho proceso social. El objetivo de esta investigacion es conocer las opiniones y estereotipos que los agentes sociales y/o educativos  tienen sobre las personas para quienes  trabajan, en este caso en riesgo de exclusion social. Los participantes son 20 agentes sociales y/o educativos, tanto de ONG´s como de la administracion publica. El instrumento utilizado para recoger informacion  ha sido  una entrevista semiestructurada, organizada por categorias de interes. Los resultados obtenidos de la investigacion ponen de manifiesto la necesidad de formacion en inteligencia emocional, entre otros aspectos, de los agentes educativos y sociales que trabajan con personas en riesgos de exclusion, personas que son valoradas negativamente en la sociedad y encasillados y que necesitan, segun los agentes educativos y sociales adquirir competencias emocionales. Palabras claves: Inteligencia emocional, Exclusion social, agentes sociales y agentes educativos, vinculo. Abstract Working with people at risk in social exclusion is a task where heterogeneity and complexity of realities are present.The link between the social intervention professional and the person at risk is fundamental to the social process. The objective of this research is to know the opinions and stereotypes that social and / or educational agents have about the people for whom they work, in this case at risk of social exclusion. The participants are 20 social and / or educational agents who work in Ong´s and in the public administration. The instrument used to collect information has been a semi-structured interview, organized by blocks of interest. The results obtained from the research reflect the need for training in emotional intelligence, among other aspects, of educational and social agents working with people at risk of exclusion, people who are negatively valued in society and pigeonholed and who need, according to Educational and social agents acquire emotional skills. Keywords: Emotional intelligence, social exclusion, social agents, educational agents and link. Data de rececao: 29/12/2019 Decisao Final: 22/06/2020