PROPOSTA DE UMA ABORDAGEM MULTICRITERIAL BASEADA NA MCDA-C PARA A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: UMA ANÁLISE NO DEPARTAMENTO DE OBRAS, MANUTENÇÃO E SERVIÇOS AUXILIARES DE UM INSTITUTO FEDERAL

Este trabalho propõe um modelo multicriterial de avaliação de desempenho para apoiar o processo de gestão em instituições públicas. O modelo foi aplicado ao setor de obras, manutenção e serviços de uma instituição federal. A Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C) foi o instrumento de intervenção adotado para a obtenção e análise dos dados por ser capaz de tratar diferentes tipos de informações e por elicitar os objetivos de decisão conforme os valores dos decisores, possibilitando que eles reflitam sobre suas prioridades e preferências. Como resultados, o modelo possibilitou (i) a medição do desempenho do setor a partir dos aspectos considerados relevantes pelo decisor; (ii) a análise da evolução no desempenho de cada indicador e de suas tendências; (iii) o entendimento dos principais problemas de desempenho do setor e dos pontos passíveis de melhoria; (iv) e a realização de recomendações para resolver os problemas de desempenho identificados.