Ranking the Libraries of the University of Niš Faculties Using the VIKOR Method / Le classement des bibliothèques des facultés de l’Université de Niš par la méthode VIKOR

This article analyses the quality of services provided in the libraries at the University of Niš and establish a ranking by applying an exact scientific method of multi-criteria analysis (the VIKOR method—a multi-criteria compromise ranking method). The libraries are ranked according to different criteria: the time it takes to search the library holdings through available electronic databases on computers, the number of users, and the size of the library holdings. Based on the presented example, it can be concluded that the library of the Faculty of Medicine provides the highest quality of customer service.Cet article a pour objectif d’analyser la qualité des services fournis dans les bibliothèques de l’Université de Niš et d'établir un classement en utilisant une méthode scientifique exacte d’analyse multicritères : la méthode VIKOR, méthode de classement de compromis selon plusieurs critères. Les bibliothèques sont classées d’après différents critères : le temps nécessaire pour une recherche dans le fonds documentaire en utilisant les bases de données électroniques dans les ordinateurs, le nombre d’utilisateurs ainsi que la taille du fonds documentaire de la bibliothèque. Sur la base de l’exemple présenté, on peut conclure que c’est la bibliothèque de la Faculté de médecine qui offre aux utilisateurs la meilleure qualité de service.