PERAN TENAGA KEPENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN

This research aims to discover the role of educational staff and the constraint in improving the quality of education services at MAN 1 Mataram. Qualitative descrivtife was used as the method on this research which the data collected by observing, interviewing and documenting. Based on the result, it shows that: 1)The role of the education staffs of MAN 1 Mataram was inappropriate with teachers and students point of view. By reason of several administrative staffs are less friendly in giving service. However on the other side, the educational staffs used time eficiently in giving some service so that it does not take any longer when giving the service. 2) The constraint appeared either for student or teacher and people who need the better services: several of the administrative staff less update about the center information and several of them are unsuitable to be placed in the administrative works. Based on this research, the researcher expected that the educational and administrative staff  may receive several training to improve their knowledge. This research may also has several benefical for the head of administrative to more controll about the main role of the administrative staff. It is to avoid the lack of responsibilities. The important thing is either School staff or Goverment should be more selective and detail in recruiting either the educational staff or administrative staff. So that those who are selected understand their responsibilities as an educational staff. ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran tenaga kependidikan dan kendala dalam meningkatkan mutu pelayanan pendidikan di MAN 1 Mataram. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa :1) Peran tenaga kependidikan MAN 1 Mataram tidak terlihat seperti yang diinginkan oleh guru maupun siswa, dikarenakan ada beberapa pelayanan administrasi kurang ramah dalam melayani orang yang membutuhkan layanan, namun disisi lain tenaga kependidikakan terlihat sangat efisien dalam memanfaatkan waktu sehingga tidak membutuhkan waktu lama ketika melayani pengguna jasa pelayanan  2) Hambatan atau kendala yang dihadapi siswa maupun guru serta orang yang membutuhkan pelayanan dengan baik, terletak pada tenaga administrasi yang kurang update informasi pusat, dan banyaknya tenaga administrasi yang tidak sesuai dengan bidangnya yang ditempatkan di ruang kerja tata usaha tersebut. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan diadakan pelatihan rutin untuk tenaga kependidikan dapat menjadi bahan informasi dan masukan bagi para tenaga kependidikan, dan kepada kepala administrasi agar selalu mengontrol kinerja staff administrasi dalam menjalankan tugas, agar tidak lempar tanggung jawab, Jadi pada dasarnya pihak sekolah maupun pemerintah harus lebih selektif dan lebih teliti lagi ketika akan memilih tenaga pendidik maupun tenaga kependidikan, agar mereka yang terpilih paham akan tanggung jawabnya sebagai tenaga kependidikan.