Mitigar conflictos: Un desafío en las organizaciones

El presente artículo propone un proyecto de mediación comunicativa para mitigar conflictos organizacionales. Se trata de una investiga-ción desarrollada en una institución educativa, situada en el oriente cubano. Fueron empleados como métodos de investigación científica: el análisis y crítica de fuentes, las entrevistas y las encuestas. El pro-yecto parte del diagnóstico de los conflictos y propone un plan cohe-rente de acciones comunicativas, las cuales pueden contextualizarse a las condiciones y características de cada entidad; es participativo e inclusivo, al permitir que el equipo mediador realice las transforma-ciones que considere, de acuerdo con las evaluaciones sistemáticas que realiza.