Mediación, un método para solucionar conflictos en instituciones de salud pública

Cornelio Landero, Rosa (2019). Mediación, un método para solucionar conflictos en instituciones de salud pública. Ciudad de México: Porrúa. Fecha de recepción: 27 de julio de 2020. Fecha de aceptación: 4 de febrero de 2021. Paz y justicia social son dos principios que dan origen y sostienen el proceso de mediación, el cual es un método creado para la solución de conflictos alejados de la violencia y cobijados por el respeto, la tolerancia, la comunicación y la equidad. Rosa Cornelio Landero, abogada y especialista en administración pública, en su libro Mediación, un método para solucionar conflictos en instituciones de salud pública bajo el sello de la editorial Porrúa (2019) describe el papel que tiene este método alternativo de solución de controversias en cualquier dimensión social. Puntualiza la función que ejerce el proceso de mediación en una sociedad en la que permea un descontento social y un hilo de frustraciones personales y colectivas entre los miembros de la misma. La autora describe las formas de abordar un conflicto aplicando el método de la mediación, cuyas herramientas con las que funciona son el diálogo, la comunicación, la neutralidad, la imparcialidad y la escucha activa, que son a la vez cualidades encaminadas a la generación de atmósferas de paz y respeto. Cornelio Landero logra dilucidar el papel que