Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah “X” Dengan Menggunakan Model Carter

E. Cahyadi
{"title":"Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah “X” Dengan Menggunakan Model Carter","authors":"E. Cahyadi","doi":"10.33753/madani.v2i2.53","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstrak \nPenelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada industry perbankan syariah dengan menggunakan metode CARTER di era persaingan yang semakin ketat. Persaingan dalam merebut pasar, inovasi produk, merebut customer satisfaction merupakan pekerjaan sehari-hari perusahaan perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengkaji mengenai pelayanan pelanggan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga akan membuat dan memberikan pelanggan yang loyal pada produk yang kita tawarkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitis dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian in dilakukan secara cross sectional dengan teknik pengumpulan data melalui studi lapangan dengan memperoleh data primer dengan penyebaran kuestioner dan data sekunder dengan kajian literature. Berdasarkan analisa tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dilihat dari faktor-faktor yang diteliti dalam tiap dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty dan Responsiveness. Hasil penelitian menyatakan bahwa sebagian besar nasabah melihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh bank syariah “X” berkualitas. Walaupun demikian nasabah merasa belum puas dengan pelayanan yang telah diberikan. Kedepannya bank syariah “X” harus meningkatkan kinerja pelayanan kepada nasabahnya. Peningkatan ini dapat dilakukan dengan me-upgrade teknologinya dan masuk ke digital banking sehingga bisa bersaing dengan bank lain termasuk bank syariah maupun konvensional. Selain itu bank syariah ”X’ perlu melakukan pelatihan-pelatihan kepada karyawannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabahnya. Kedepannya bank syariah bisa bersaing dengan bank konvensional dan bermain di pasar rasional tidak hanya di pasar emotional (emotional market). \nAbstract \nThis study aims to assess service quality and customer satisfaction in the Islamic banking industry by using the CARTER method in an era of increasingly fierce competition. Competition in seizing markets, product innovation, seizing customer satisfaction is the daily work of banking companies. This study aims to examine and assess customer service that gives satisfaction to customers so that it will create and provide customers who are loyal to the products we offer. This research is a descriptive analytical study with a quantitative approach. The study was conducted in a cross-sectional manner with data collection techniques through field studies by obtaining primary data by distributing questionnaires and secondary data with literature review. Based on the analysis of the level of service quality and customer satisfaction seen from the factors examined in each dimension of CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty and Responsiveness. The results of the study state that most customers see that the services provided by Islamic banks \"X\" However, customers are not satisfied with the services provided, in the future Islamic banks \"X\" must improve service performance to their customers, this can be done by upgrading the technology and entering digital banking so that it can compete with other banks including Islamic banks. as well as conventionally, Islamic banks \"X\" need to conduct training for their employees in improving the quality of service to their customers. In the future Islamic banks can compete with conventional banks and play in rational markets not only in emotional markets.","PeriodicalId":326337,"journal":{"name":"Jurnal Madani : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora","volume":"26 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-09-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Madani : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33753/madani.v2i2.53","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada industry perbankan syariah dengan menggunakan metode CARTER di era persaingan yang semakin ketat. Persaingan dalam merebut pasar, inovasi produk, merebut customer satisfaction merupakan pekerjaan sehari-hari perusahaan perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengkaji mengenai pelayanan pelanggan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga akan membuat dan memberikan pelanggan yang loyal pada produk yang kita tawarkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitis dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian in dilakukan secara cross sectional dengan teknik pengumpulan data melalui studi lapangan dengan memperoleh data primer dengan penyebaran kuestioner dan data sekunder dengan kajian literature. Berdasarkan analisa tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dilihat dari faktor-faktor yang diteliti dalam tiap dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty dan Responsiveness. Hasil penelitian menyatakan bahwa sebagian besar nasabah melihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh bank syariah “X” berkualitas. Walaupun demikian nasabah merasa belum puas dengan pelayanan yang telah diberikan. Kedepannya bank syariah “X” harus meningkatkan kinerja pelayanan kepada nasabahnya. Peningkatan ini dapat dilakukan dengan me-upgrade teknologinya dan masuk ke digital banking sehingga bisa bersaing dengan bank lain termasuk bank syariah maupun konvensional. Selain itu bank syariah ”X’ perlu melakukan pelatihan-pelatihan kepada karyawannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabahnya. Kedepannya bank syariah bisa bersaing dengan bank konvensional dan bermain di pasar rasional tidak hanya di pasar emotional (emotional market). Abstract This study aims to assess service quality and customer satisfaction in the Islamic banking industry by using the CARTER method in an era of increasingly fierce competition. Competition in seizing markets, product innovation, seizing customer satisfaction is the daily work of banking companies. This study aims to examine and assess customer service that gives satisfaction to customers so that it will create and provide customers who are loyal to the products we offer. This research is a descriptive analytical study with a quantitative approach. The study was conducted in a cross-sectional manner with data collection techniques through field studies by obtaining primary data by distributing questionnaires and secondary data with literature review. Based on the analysis of the level of service quality and customer satisfaction seen from the factors examined in each dimension of CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty and Responsiveness. The results of the study state that most customers see that the services provided by Islamic banks "X" However, customers are not satisfied with the services provided, in the future Islamic banks "X" must improve service performance to their customers, this can be done by upgrading the technology and entering digital banking so that it can compete with other banks including Islamic banks. as well as conventionally, Islamic banks "X" need to conduct training for their employees in improving the quality of service to their customers. In the future Islamic banks can compete with conventional banks and play in rational markets not only in emotional markets.
查看原文
分享 分享
微信好友 朋友圈 QQ好友 复制链接
本刊更多论文
伊斯兰银行“X”的客户服务质量和满意度使用卡特模型
本研究旨在通过卡特在竞争激烈的时代的方法来评估伊斯兰银行行业的客户服务质量和满意度。市场掠夺、产品创新、客户满足等竞争是银行的日常工作。本研究的目的是研究和审查客户服务,这些服务将使客户满意,并将使他们忠诚于我们提供的产品。本研究是一种定量方法的分析描述性研究。这项研究通过实地研究实现了数据收集技术的交叉部分,获得了主要数据的估计部署和次级数据的文学研究。根据卡特在每个维度研究的因素来分析服务质量和客户满意度。研究结果表明,大多数客户认为伊斯兰银行提供的服务“X”是合格的。然而,顾客对他们所提供的服务感到不满。在未来,伊斯兰银行“X”必须改善对其客户的服务。这一增长可以通过升级技术和进入数字银行来实现,从而与包括伊斯兰银行和传统银行在内的其他银行竞争。此外,伊斯兰银行“X”需要对其员工进行培训,以提高其客户服务的质量。在未来,伊斯兰银行将能够与传统银行竞争,并在理性市场中发挥作用,而不仅仅是在情感市场中。根据卡特在一个日益激烈的激烈竞争的时代的方法,取消了对伊斯兰银行优质客户和满足客户的研究。抓营销比赛,产品创新,抓客户满意度是银行日常工作伙伴。这种对客户的研究提供了满意的客户服务,因此它将创造和提供对我们的产品忠诚的客户端。这个研究是对定量分析的一个描述研究。这项研究是由交叉部分的方式提出的,通过分发问题提供基本的数据收集,并通过文献审查提供次要数据。基于对服务质量和客户满足程度的分析,从卡特的各个维度都观察到的事实。The results of The study state university),以至于大多数customers看不出《服务provided by伊斯兰银行“X”,但是,不满意的是customers with境委员provided,未来伊斯兰银行必须improve service)演出的“X”的customers,这可以被upgrading做《数字技术和进入银行,所以这可以和其他比赛银行在内的伊斯兰银行。就一般而言,伊斯兰银行需要接受培训,以培训他们的员工,以换取他们的客户资格。在未来,伊斯兰银行可以与传统银行合作,在理性市场中玩耍,而不仅仅是在情感市场中。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
期刊最新文献
Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Pyridam FarmaTbk Jakarta Sam Cay Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah “X” Dengan Menggunakan Model Carter Peran Pendidikan Karakter dan Kreativitas Siswa Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Analisis Faktor Kendala dan Non-Kendala Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan Dalam Struktur Perekonomian Kota Tangerang Selatan Analisis Rasio Likuiditas, Solvabilitas, dan Profitabilitas Dalam Mengukur Kinerja Keuangan Pada Perusahaan PT Fast Food Indonesia, Tbk Tahun 2013-2017
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
现在去查看 取消
×
提示
确定
0
微信
客服QQ
Book学术公众号 扫码关注我们
反馈
×
意见反馈
请填写您的意见或建议
请填写您的手机或邮箱
已复制链接
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
×
扫码分享
扫码分享
Book学术官方微信
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术
文献互助 智能选刊 最新文献 互助须知 联系我们:info@booksci.cn
Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。
Copyright © 2023 Book学术 All rights reserved.
ghs 京公网安备 11010802042870号 京ICP备2023020795号-1