Pós-Venda: A Importância do Pós-venda nas Empresas do Ramo Alimentício de Antônio Prado

Abstract

Este estudo teve por objetivo compreender a importância das acoes de pos-venda na percepcao de gestores de empresas do setor alimenticio. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa operacionalizada atraves de um estudo de caso, cuja coleta de dados ocorreu mediante a aplicacao de um roteiro de entrevista estruturado com empresarios/gestores de empresas do ramo alimenticio de Antonio Prado. Os resultados permitiram identificar que os gestores compreendem a importância das acoes de pos-venda para o sucesso da organizacao, apesar de em sua maioria ser efetuada de maneira informal e nao constante. Dentre as principais razoes destacam se tratar de empresas de pequeno porte, apesar algumas estarem a quase 30 anos no mercado. Percebeu-se ainda que na maioria das organizacoes quem faz a parte de pos-venda sao os proprios gestores, atraves de conversas informais com os clientes. Assim, verificou-se que apesar de nao terem o setor de pos-venda estruturado as empresas buscam o melhor para seus clientes, nunca os deixando de lado, sempre estao abertos a sugestoes, sejam elas positivas ou negativas, pois sempre querem que sua marca/empresa seja lembrada como referencia no ramo de alimentos.