Caracterização do Ciclo de Serviços de um laboratório de Tecnologias Construtivas para identificar a existência de gaps e as etapas passíveis de melhorias

Abstract

Nesse estudo foi realizada a caracterizacao do ciclo de servicos de um Laboratorio de Tecnologias Construtivas da Serra Gaucha, com o intuito de identificar os gaps existentes durante o processo e as etapas passiveis de melhorias. Foram detalhadas minuciosamente cada uma das etapas do ciclo de servicos de rompimento de corpos de prova de concreto e prismas cerâmicos. Com base nos dados levantados a partir de um estudo de caso, foram identificados que os aspectos de qualidade apresentam bons resultados no servico prestado como um todo, porem ha algumas etapas do processo que apresentam diversas falhas e insatisfacao por parte dos clientes. Por fim, foram realizadas consideracoes objetivando melhorias da qualidade onde ha lacunas nos servicos, atraves de um relacionamento com ligacao mais formal, o qual deve ser realizado, de preferencia, por um profissional com conhecimento tecnico e especializado na area, para dirimir duvidas que os clientes venham a apresentar, bem como salientar a importância da realizacao de tais ensaios. Somente a partir disso, e possivel identificar as expectativas e necessidades de cada cliente individualmente, e assim, otimizar a satisfacao percebida.