Comunicação interna na administração pública: um estudo em uma prefeitura do Alto Oeste Potiguar

Abstract

A comunicação organizacional passou a ser uma importante ferramenta de gestão para o sucesso das organizações, sejam públicas ou privadas. No tocante a área pública, ela tem sido uma das principais responsáveis pelo andamento e efetivação dos serviços e por gerar informações, de forma ágil e eficiente, necessárias para tomada de decisões, além de influenciar na produtividade e qualidade dos processos administrativos elaborado nas organizações públicas. Mediante isto, o presente estudo visa analisar, sob a percepção dos servidores de uma prefeitura do Alto Oeste Potiguar, a importância da comunicação interna para a qualidade dos processos administrativos desenvolvidos no seu paço municipal. Para tanto, a metodologia utilizada no estudo caracteriza-se como um levantamento de caráter descritivo e com abordagem quali-quantitativa. Os resultados apontaram que os canais de comunicação utilizados no paço são eficazes e suficientes para transmitir as informações dentro da organização, onde a rede social WhatsApp aparece como o principal. Além de constatar que os servidores que trabalham na presente instituição têm consciência da importância da comunicação interna para o desenvolvimento qualificado de suas atividades. No entanto, ainda se nota falhas no processo comunicacional que necessitam ser corrigidos pela gestão municipal.