The impact of the pioneering trend on the quality of banking services (Documentary theoretical study on operating banks in Marib)

Abstract

ABSTRACT: The research aimed to identify the elements of the entrepreneurial orientation that should be adopted by banks in the governorate of Marib. The researchers used the descriptive, analytical, deductive approach through office and electronic documents. The study population consisted of (8) banks; It includes all banks operating in Marib Governorate, and the study consisted of an introduction, three chapters, and a conclusion. The results of the research showed that (6) of them, at a rate of 75%, suffer from many shortcomings in the strategic directions; Where it lacks a pioneering strategic vision; With the exception of Tadhamon Islamic Bank and Al-Karim Bank for Islamic Microfinance; followed by the Shamil Bank of Yemen and Bahrain; And it comes in fourth place: CAC Bank “Agricultural Cooperation Credit Bank”, which is characterized by institutional values, in addition to a clear and ambitious message, while it was found that the four banks (Yemeni Bank for Reconstruction and Development - International Bank of Yemen - Saba Islamic Bank - Central Bank of Yemen) do not have visions clear, in addition to the absence of institutional values, with the exception of the Yemeni Bank for Reconstruction and Development; With a relative distinction of Saba Islamic Bank; In the accuracy of the formulation of the vision and mission, and finally, all of them do not have declared strategic goals; The results of the study showed the existence of a positive relationship between the entrepreneurial orientation and the quality of banking services. The most important obstacles were the absence of government reference, poor vision, lack of employee experience and limited training, in addition to poor communication services with the outside world. Especially Internet services, and based on the results, the two researchers presented a number of recommendations and proposals to activate entrepreneurial trends and improve the quality of banking services in Ma'rib Governorate, and the whole Republic of Yemen. الملخص: هدف البحث إلى تحديد عناصر التوجه الريادي التي ينبغي تبنيها من قبل البنوك والمصارف في محافظة مأرب، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي الاستنباطي من خلال الوثائق المكتبية والإلكترونية، وتكون مجتمع الدراسة من عدد (8) بنوك؛ وتشمل جميع البنوك العاملة في محافظة مأرب، وتكونت الدراسة من مقدمة وثلاثة فصول وخاتمة، وبينت نتائج البحث أن عدد (6) منها بنسبة 75% تعاني من وجود جوانب قصور عديدة في التوجهات الاستراتيجية؛ حيث تفتقر للرؤية الاستراتيجية الريادية؛ باستثناء بنكي التضامن الإسلامي والكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي؛ ويليهمامصرف اليمن والبحرين الشامل؛ ويأتي في المرتبة الرابعة: كاك بنك "بنك التسليف التعاون الزراعي" والذي يتميز بالقيم المؤسسية، إضافة إلى رسالة واضحة وطموحة، فيما تبين أن البنوك الأربعة (البنك اليمني للإنشاء والتعمير- بنك اليمن الدولي- بنك سبأ الإسلامي- البنك المركزي اليمني) لا تمتلك رؤى واضحة، إضافة إلى غياب القيم المؤسسية باستثناء البنك اليمني للإنشاء والتعمير؛ مع تميز نسبي لبنك سبأ الإسلامي؛ في دقة صياغة الرؤية والرسالة، وأخيراً فجميعها لا تتوفر على أهداف استراتيجية معلنة؛ وبينت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية، وتمثلت أهم المعيقات في غياب المرجعية الحكومية وضعف الرؤية وقلة خبرات الموظفين ومحدودية التدريب إضافة إلى ضعف خدمات التواصل مع العالم الخارجي؛ وخصوصا خدمات الإنترنت، واستنادا للنتائج قدم الباحثان جملة من التوصيات والمقترحات لتفعيل التوجهات الريادية وتحسين جودة الخدمات المصرفية في محافظة مأرب، وعموم الجمهورية اليمنية.