Avaliação da Qualidade do Serviço de teste de rompimento de Corpos de Prova de Concreto do LBTEC com uso de Escala Customizada

Abstract

Este trabalho se refere a qualidade do servico prestado pelo Laboratorio de Tecnologia Construtiva da Universidade de Caxias do Sul, onde, sera analisado por meio de pesquisas de satisfacao de amostra de clientes, elencando atributos de qualidade que apontarao fraquezas e potenciais que servirao como diretrizes para que possam ser realizadas possiveis melhorias nos servicos do LBTEC. A pesquisa teve como demanda a necessidade de identificar carencias nos momentos de verdade da relacao LBTEC-cliente e assim proporcionar um norte para futuros investimentos do laboratorio. Ela foi aplicada em clientes que dentro de dois anos utilizaram o servico, numa populacao de 105 empresas e se extraiu uma amostra de 39 clientes a serem analisados. Apos esta aplicacao de pesquisa foram analisados os resultados e pretendeu-se estabelecer relacoes entre as respostas dos questionarios e indicios de direcionamentos para melhorias no servico de rompimento de corpos de prova de concreto do LBTEC. Em primeiro momento o presente artigo traz a luz um embasamento teorico para nortear os estudos na area de qualidade avaliando seus conceitos e posteriormente o trabalho segue explicando de maneira cronologica o que de fato se produziu e concluiu em cada etapa, desde a adaptacao da escala, passando pela validacao do questionario em validacao de face e pre-teste, em seguida a aplicacao desta pesquisa e a forma como foi implantada. Por fim a computacao e analise dos resultados, como se deu este processo e consideracoes finais relevantes para o aproveitamento do LBTEC em detrimento de robustez para responder questao de pesquisa.