Penerapan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Framework of Dynamic CRM Pada Toko Clashy

KRESNA: Jurnal Riset dan Pengabdian Masyarakat Pub Date : 2023-05-31 DOI:10.36080/kresna.v3i1.71

Athallah Hanif Prasetyo, Agus Umar Hamdani, Dian Anubhakti, S. Samsinar

{"title":"Penerapan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Framework of Dynamic CRM Pada Toko Clashy","authors":"Athallah Hanif Prasetyo, Agus Umar Hamdani, Dian Anubhakti, S. Samsinar","doi":"10.36080/kresna.v3i1.71","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Clashy.id adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perawatan kecantikan, kosmetik, dan perawatan pribadi untuk laki-laki dan perempuan dari berbagai usia. Saat ini, Clashy.id belum memiliki sistem online yang dapat meningkatkan kinerja dan pelayanan terhadap pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, peneliti menganalisis dan merancang sebuah sistem dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) menggunakan pendekatan framework of Dynamic CRM dan dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan kerangka kerja Laravel. Sistem ini dirancang untuk mengelola hubungan antara Clashy.id dengan pelanggan dan meningkatkan pelayanan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur, pengumpulan dokumen, perancangan prototype, serta memberikan kesimpulan dan saran. Hasil penelitian adalah sebuah prototype E-CRM yang mencakup fitur login, data pelanggan, pendaftaran online, kehadiran, konsultasi online, promosi, pengumuman, dan penanganan keluhan yang dapat memenuhi kebutuhan dan membantu kelancaran proses bisnis dan komunikasi bagi kedua belah pihak.","PeriodicalId":231391,"journal":{"name":"KRESNA: Jurnal Riset dan Pengabdian Masyarakat","volume":"35 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"KRESNA: Jurnal Riset dan Pengabdian Masyarakat","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36080/kresna.v3i1.71","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Clashy.id adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perawatan kecantikan, kosmetik, dan perawatan pribadi untuk laki-laki dan perempuan dari berbagai usia. Saat ini, Clashy.id belum memiliki sistem online yang dapat meningkatkan kinerja dan pelayanan terhadap pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, peneliti menganalisis dan merancang sebuah sistem dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) menggunakan pendekatan framework of Dynamic CRM dan dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan kerangka kerja Laravel. Sistem ini dirancang untuk mengelola hubungan antara Clashy.id dengan pelanggan dan meningkatkan pelayanan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur, pengumpulan dokumen, perancangan prototype, serta memberikan kesimpulan dan saran. Hasil penelitian adalah sebuah prototype E-CRM yang mencakup fitur login, data pelanggan, pendaftaran online, kehadiran, konsultasi online, promosi, pengumuman, dan penanganan keluhan yang dapat memenuhi kebutuhan dan membantu kelancaran proses bisnis dan komunikasi bagi kedua belah pihak.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

日本电子客户关系管理基于动态CRM的框架

Clashy。id是一家专业从事美容、化妆品和针对不同年龄的男性和女性的个人护理服务的公司。今天，Clashy。id还没有一个在线系统来提高客户的绩效和服务。为了解决这个问题，研究人员分析和设计了一种系统，使用电子客户关系管理(E-CRM)使用动态CRM框架，使用Laravel框架的PHP编程语言构建。该系统旨在管理Clashy之间的关系。与客户确认，增加客户服务和忠诚。这项研究采用了文献研究方法、文件收集、原型设计以及结论和建议。研究结果是一个E-CRM原型，其中包括登录功能、客户数据、在线注册、出勤率、在线咨询、促销、宣布和投诉处理，这些可以满足双方的需求，并有助于业务流程和沟通。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

KRESNA: Jurnal Riset dan Pengabdian Masyarakat

自引率

0.00%

发文量