CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA REGIÓN POLICIAL SUR Y LA INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD

Abstract

La investigación estuvo centrada en la descripción, interpretación y posterior análisis de los componentes de la cultura organizacional de los efectivos policiales de la Región Policial Sur-Arequipa - 2015, estos componentes están referidos a las relaciones humanas, la identificación, la capacitación, la motivación laboral, la comunicación y el soporte físico. Se buscó conocer la influencia en la calidad de los servicios al público usuario, quienes percibieron y valoraron el servicio mediante la calidad de atención al público, calidad de los mismos servicios y la satisfacción del usuario. Previo a ello, se realizó una búsqueda de antecedentes relacionados al propósito del estudio, apoyándose en teorías de connotados autores que brindaron información relevante y fidedigna relacionada con el estudio. Los principales métodos utilizados fue el inductivo, para clasificar y ordenar la información obtenida en la investigación y determinar las regularidades que presentan estos; el deductivo, al relacionar los datos obtenidos para establecer conceptos, enunciados y en base a ellos arribar a conclusiones certeras; y el método estadístico para la ordenación, sistematización y valoración de los datos. Los resultados han sido obtenidos con el uso de una metodología cuantitativa, mediante el análisis de contenido y de campo cuyas principales conclusiones señalan que los efectivos policiales de la Región Policial Sur, demostraron tener una cultura organizacional débil, caracterizada por una diversidad de acciones, variedad de prácticas y de valores, cuyos objetivos institucionales no son compartidos por todos. Con relación a la calidad de servicios, el público percibió que fueron deficientes y conse1 cuentemente insatisfactorios, debido al deterioro de confianza, poca amabilidady respeto que muestra el policía al público.