PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, NILAI YANG DIRASAKAN DAN KEPERCAYAAN YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS ELEKTRONIK PADA BELANJA TERHUBUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan  untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik, nilai yang dirasakan, kepercayaan yang dirasakan dan loyalitas elektronik pada belanja terhubung. Sampel  dalam  penelitian  ini dikumpulkan secara terhubung dan non terhubung  sebanyak 237 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas layanan elektronik dan nilai yang dirasakan, kualitas layanan elektronik and kepercayaan yang dirasakan, nilai yang dirasakandanloyalitas elektronik and kepercayaan yang dirasakan and loyalitas elektronik. Jadi, berdasarkan hasil tersebut didapatkan bahwa kualitas layanan elektronik, nilai yang dirasakan, kepercayaan yang dirasakan dianggap sebagai anteseden dari loyalitas elektronik.