José Dirnece Paes Tavares, S. Silva, R. Moraes, Rogério dos Santos Morais
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Abstract
Esse trabalho propoe identificar a importância da excelencia da qualidade no atendimento aos clientes e suas atividades no ambiente imobiliario com objetivo de trazer melhorias para o setor e extrair dessa acao resultados mais robustos e consistentes, devendo acima de tudo o cumprimento dos desafios de novos contratos de negocios. A metodologia aplicada foi pesquisa bibliografica e entrevista semiestruturada com clientes da empresa estudada. O resultado encontrado nas entrevistas apontou que e possivel reduzir o tempo de espera no fechamento de uma venda de imovel de 80 dias em media para 60 dias, dessa forma estara a empresa satisfazendo e sobretudo criando maior oportunidade de fidelizacao de seus clientes.
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