Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Dompet Digital Shopeepay sebagai Metode dan Teknik Pembayaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, dan Branding terhadap Loyalitas pelanggan menggunakan dompet digital ShopeePay sebagai metode dan teknik pembayaran. Penelitian memakai metode kuantitatif yang bersumber dari quesioner responden sebagai sumber primer penelitian. Sebagai populasi penelitian adalah para user dompet digital ShopeePay di Jakarta dan sampelnya adalah 106 orang dijadikan sebagai responden. Melalui regresi sederhana, hasilnya adalah adanya pengaruh signifikan variabel Promosi, Kualitas Layanan dan Branding terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Sedangkan melalui regresi berganda hasilnya adalah tidak adanya pengaruh signifikan antara Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, namun terdapat pengaruh yang signifikan antara Branding terhadap Loyalitas Pelanggan.