B2B거래관계에서 거래파트너에 대한 지각된 공정성이 관계몰입과 협력에 미치는 차별적 영향

Abstract

본 연구는 B2B관계에서 공급업체가 지각하는 다양한 차원의 공정성들이 다차원적 관계몰입 변수들과 거래파트너 사이의 협력에 미치는 영향을 실증한 연구로, 공급업체 관점에서의 지각된 공정성을 분배공정성과 절차공정성으로 구분하고 두 변수들이 정서적 몰입과 계산적 몰입에 미치는 영향력과 파트너 협력에 영향을 검증하였다. 세부적으로 지각된 공정성 차원 중 분배공정성은 정서적 몰입에 비해 계산적 몰입에 큰 영향을 미칠 것이라는 가설(가설1)을 세웠으며 절차공정성은 계산적 몰입에 비해 정서적 몰입에 큰 영향을 미칠 것이라 가설(가설2)을 세웠다. 아울러 계산적 몰입(가설3)과 정서적 몰입(가설4)은 각각 파트너 협업을 강화할 것이라는 가설을 세웠다. 현재 백화점과 거래중인 공급업체 204곳을 대상으로 조사한 결과, 모든 가설들이 지지되는 것으로 나타났다. 본 연구는 다차원적인 공정성 인식이 거래파트너의 몰입에 차별적인 영향을 미친다는 점을 밝혔다는 점에서 학문적인 시사점을 제시하고 있으며 실무적으로는 소매업체와 공급업체와의 협업 활동 수준을 높이기 위해서 소매업체는 거래파트너가 지각할 수 있는 분배공정성과 절차공정성을 확보하는 것이 중요하기 때문에 지각된 공정성을 높이기 위한 활동이 필요하다는 시사점을 제시한다.