Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Halsean Coffee & Resto di Kota Cimahi, Indonesia

Abstract

Di era globalisasi ini para pelaku usaha dituntut untuk semakin kreatif dan inovatif dalam menciptakan usaha mereka agar bisa bersaing dengan para kompetitor baru. Salah satu usaha yang banyak diminati dan trend saat ini adalah pada bidang ritel khususnya pada sektor coffee shop di Bandung Raya. Dalam membangun sebuah coffeshop, perlu diperhatikan kualitas produk yang baik, karena hal tersebut merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen . Maka dari itu, penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk memeriksa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Halsean Coffee & Resto di Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 101 pengunjung Halsean Coffee & Resto di daerah Cimahi dan sekitarnya terlibat dalam penelitian ini. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis  faktor, dan  analisis regresi sederhana dengan bantuan software SPSS v.23. Hasil analisis data didapatkan bahwa kualitas produk memiliki arah yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.