Innovation in the Spanish retail sector: Analyzing customers’ acceptance of a Scan&Go tool

Abstract

Las tecnologías de venta inteligentes están cada vez más presentes en las tiendas físicas, pero los gerentes de muchos puntos de venta siguen teniendo dudas acerca de su aceptación por parte de los consumidores. En este artículo se presentan los resultados de una encuesta administrada a 2,010 clientes acerca de la introducción de un sistema de auto-pago denominado ScanGo en tiendas españolas y se analiza el impacto de diversos factores y hábitos de consumo en la aceptación de la tecnología. Además, se identifica una respuesta positiva por parte de los usuarios españoles y se determina un perfil de cliente objetivo.