PENGUKURAN SISTEM USABILITAS APLIKASI E-COMMERCE DI INDONESIA (PT.X VS PT.Y)

Abstract

Perubahan yang terjadi dari kemajuan internet memunculkan E-commerce yang digunakan untuk berbelanja hal ini mengubah cara user untuk berbelanja kebutuhan yang awalnya offline dapat dilakukan dengan online. kemajuan teknologi tersebut tidak dirasakan oleh late majority dan laggards pada teori difusi inovasi yang merupakan sekelompok yang tidak mengadopsi aplikasi. Salah satu penyebabnya adalah kesulitan pengguna dalam menggunakan suatu aplikasi tersebut sehingga diperlukan untuk melakukan penilaian usabilitas aplikasi dengan menggukan system usability scale. System usability scale merupakan penilaian suatu aplikasi yang dilakukan secara subjektif sesuai yang dirasakan oleh para user. Penelitian ini dilakukan dengan membandingkan 2 E-commerce yaitu PT. X dan PT.Y dengan menggunakan 30 orang sampel dari setiap e-commerce. Hasil yang diraih yaitu kedua aplikasi memiliki nilai diatas 75 satuan yang artinya bahwa kedua E-commerce ini merupakan yang cenderung mudah dirasakan oleh para user dengan nilai tersebut aplikasi E-commerce cenderung menjadi net promoter untuk user lainnya dan hasil lain menunjukkan adanya kemudahan yang dirasakan oleh para pengguna dalam menggunaan aplikasi.