ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA UPT. LABORATORIUM DASAR DAN TERPADU UNIVERSITAS JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

Abstract

Laboratorium merupakan salah satu unsur pendukung strategis kegiatan akademik di perguruan tinggi. Laboratorium perguruan tinggi harus dikelola secara profesional seluruh sumber daya laboratorium yang mencangkup personil, peralatan, bahan dan metode dikelola secara optimal, sehingga mampu menghasilkan data yang valid. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan antara kualitas pelayanan jasa yang diharapkan dengan kenyataan mahasiswa dan mengetahui atribut layanan serta upaya peningkatan kualitas apa yang diperlukan yang diprioritaskan pada UPT LDT UNJA. Pencarian akar permasalahan tersebut dilakukan dengan menggunakan metode Servqual (service quality) dan regresi linier berganda. Ada beberapa atribut yang harus diprioritaskan dalam penelitian yaitu terletak pada dimensi empati antara lain : kecepatan waktu analisa, data hasil analisa yang akurat dan benar sesuai dengan prosedur standar, kesopanan staf dalam melayani pengguna dan biaya analisa yang rasional dan bersaing.